Gostaria de agradecer por todo o atendimento prestado ao longo dos meses que tive serviços e visitas prestados pela Madeirol.
Fui bem atendido e tive minhas solicitações realizadas.
Gostaria de contribuir com algumas melhorias no atendimento de vocês para que se torne ainda melhor, pois pretendo contratar a Madeirol novamente quando for refazer os armários de minha casa.
1. Os vendedores poderiam fazer uma visita no local afim de determinar melhor detalhes muito específicos que somente na visita poderiam ser identificados. No meu caso, apenas após a contratação é que a primeira visita foi realizada com as primeiras medições. Aspectos referentes a saídas de gás, altura dos sifões da cozinha em relação à prateleiras das básculas e caixas de gesso (viga) da suíte, poderiam ter sido melhor aproveitadas se isto fosse observado e registrado com mais atenção pelo consultor que vai até a residencia fazer este levantamento. É natural que esta responsabilidade seja do contrante, contudo, entendo que faz parte do projeto como um todo indicar estes itens de extrema importancia, pois pode deixar imperfeições ou mesmo impraticar funcionalidades como torneiras, sifões etc, como já citados acima. As medições feitas pelo Ratificador foram bastante precisas, contudo alguns aspectos somente foram medidos após eu questionar e exigir que fosse informado o que e quanto deveria ser recuado cada pendencia em meu nome, tais como: mãos francesas, caixa de gesso (viga), saída de gás do forno, tomadas para lavadora/secadora, altura do tubo de saída da água do lavadora/secadora, entre outras. Isto deve ser acompanhando pelo projeto da Madeirol com mais proximidade e esmero, pois vai diretamente de encontro com o sucesso do projeto de armários.
2. O trabalho dos instaladores é muito bom, feito com muito cuidado e precisão, porém sempre é possível melhorar. Meus armário são na maioria brancos e ficaram bastante sujos com manchas que ainda não consegui remover. Além disso,dentro do closet faltou um pouco mais de esmero nas junções das placas do fundo do armário, cabideiros etc. Os armários de cor mais escura ficaram com marcas de silicone branco e ainda não consegui remover todas.
3. O trabalho de entrega e reposição é muito eficiente e prestativo, além de pontual. Gostaria de destacar apenas que recebi algumas vezes materiais em cor e/ou medidas diferentes do que era devido para determinado armário e materiais foram deixados para que eu descartasse, tais como trilhos amassados, restos de recorte de madeiras etc.
4. O trabalho do Supervisor é fundamental e muito importante para garantir a entrega correta de cada cômodo contratado. Digo isto pelo fato da caixa do forno ter sido deixado sem os “trilhos” de madeira exigidos pelo fabricante do forno. O supervisor foi até o local e o próprio colocou a mão na massa e fez o ajuste faltante. Ele exigiu ajustes que eu mesmo não havia percebido nas portas de correr de todos os armários, das básculas dos banheiros e ajustes nas corrediças dos armários de todo o projeto. Agradeço ao supervisor Daniel pelo apoio e presteza no meu atendimento.
5. Ainda sobre a qualidade dos materiais eu gostaria de destacar que estou muito satisfeito com tudo, excetuando apenas o aspecto das dobradiças dos armários da cozinha que precisam ser frequentemente reguladas, pois ficam frouxas rapidamente o que ocasiona no fechamento abrupto e com impacto das portas que abrem para cima. Esta regulagem deveria “durar” mais tempo no ponto correto de freio e abertura das portas.
6. O atendimento de agendamento das Sras que atendem por email pode ser mais cordial e pró ativo. A simpatia ao cliente é a alma do negócio como dizem.
Obrigado
Jason Cere